سياسة الاستبدال والاسترجاع

نفتخر بمتجر مصداف بنسبة رضى عالية من العملاء الكرام وذلك لذوقهم الرفيع باختيارهم منتجاتنا الفريدة، فإننا نحرص على توفير أجود المنتجات لترتقي بمستوى ذوق عملائنا. وفي حال حدوث أي خطأ من قبل المتجر في التجهيز، أو في المنتج، فسوف يتحمل المتجر جميع التكاليف ومباشرة حل المشكلة في أسرع وقت ممكن..

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال والاسترجاع بعد مرور سبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال أو لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن باستثناء في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج فإنه سيتم تحمل تكاليف الشحن من قبل المتجر.

آلية الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة عملاء مصداف على رقم الواتساب الموضح في صفحة > تواصل معنا.
2. يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل من قبل المتجر، ثم يسلم المنتج المراد استرجاعه لأقرب مقر لنفس شركة الشحن.
3. عند استلام المتجر للمنتج، يتم معاينة المنتج لاستيفاء شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة في هذه الصفحة.
4. في حال استيفاء الشروط، يتم تحويل كامل مبلغ المنتج خلال سبعة أيام عمل من وقت استلام المنتج من شركة الشحن.
5. وفي حال لم يتم استيفاء شروط الاسترجاع والاستبدال، فإنه يتم إرجاع المنتج لعنوان العميل مع تحمل العميل كافة الرسوم لشركة الشحن.

لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل عند الطلب.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
3. إذا تم استخدام المنتج أو حصل على منفعته.
4. إذا نقص وزن المنتج عن 5 جرام للمنتجات التي تُباع على الوزن، على سبيل المثال لا للحصر: البخور ودهن العود والمسك.
5. إذا كان المنتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية على سبيل المثال لا للحصر: منتجات الأغذية كالزعفران واللبان، وكذلك عيّنات دهن العود والبخور.